采取紧急措施消除IT系统故障
如果您负责维修IT系统，您应考虑是否需要取得外部援助。如需要的话，谁是最适合提供协助的单位（尤其是要求援助一般都是在很短的时间给予通知）。
如果第三方负责维护您的信息科技系统，审查外包服务协议，以确定外包服务提供商是否有责任在现时的情况中维修系统。 如果由于不可抗力事件导致系统故障，外包服务提供商则可能不承担维修义务。
如果外包服务提供商不负责维修您的IT系统，而且您的团队无法修复问题，考虑您是否应聘请现有的外包服务提供商或新的IT承包商实施规定的工作。
如果由外包服务提供商负责维修，在故障发生时应考虑立即通知该外包服务提供商，确保通知的格式、方式和时间符合外包服务合同。 第三方一般必须在外包服务合同规定的期限内修复问题。
外包服务合同可能包含「介入」条款。 该条款允许您自行提供服务或者向提供服务的第三方供应商支付费用，例如，在某情况下服务提供商未按照合提供部分或全部服务。
如果您的外包合同包含「介入」条款，您应考虑这些条款是否已被触发。如果是的话，您应考虑自行修复是否对您比较有利，或应聘请第三方服务提供商提供维修。 发生上述情形时，您可以从需要向外包服务提供商支付的任何款项中扣除您的合理费用，或者作为债务向外包服务提供商追索您的合理费用。
在决定是否「介入」时，考虑以下事项：
- 您与最初外包服务提供商之间的商业关系
- 您是否能够自行提供服务，或者是否能够找到替代的外包服务提供商
- 将必要的信息和技术从最初提供商转移至您自身或替代提供商所需的时间和难易程度
- 每个拟议服务供应商的项目时间表和价格比较
如果由于外包服务提供商的失误导致IT系统故障，您有权终止协议。 为了将信息和设备从最初外包服务提供商转移至您自身或替代外包服务提供商，您需要实施一项退出管理方案。
