制定沟通策略
事件管理团队应当尽快制定与媒体沟通时采用的策略。 该策略需要明确列出何人可向媒体发言、可报道的标题信息以及进行更详细沟通的程序。该程序须是动态且可调整的。
请牢记以下要点：
- 考虑指定何人担任媒体发言人；考虑该发言人的职位高低（有助于强调公司处理该事件的严肃性，但可以让事件的关键人物出场）
- 向发言人告知全面信息，以确保发言人能够答复未预期的问题
- 在所有媒体联络过程中使用同一发言人/团队，以确保信息一致、简明（同时要求其他人将所有媒体质询问题转交给发言人或者处理事件的专案组）
- 考虑公司是否已有一般的人权声明或政策，从而可以在任何沟通中提到或者在起草媒体通报信息时体现该等声明或政策内容
- 对于大规模事件，如果需要长期与媒体保持联络沟通，您可能希望轮换发言人，以避免发言人「精力耗尽」（或者避免一人处理太多事务）
- 如果事件存在跨境因素，您可能需要在每个市场中指定不同的联系人
