调查问题
在初步评估是否已发生触发事件后，事件管理团队应彻底调查导致潜在产品质量问题或安全问题（以下简称“问题”）的有关事实（若时间允许）。 例如：
- 取得内部质量控制、消费者帮助热线、消费者或传达投诉事项的消费者保护机构或监管机构报告的产品问题的详细信息
- 确定以前是否曾经发生过其他类似案件或者可能存在尚未公开的类似案件，例如通过审查任何相关的消费者投诉记录
- 考虑「暂停」放行可能受影响的成批产品
- 考虑追踪可能受影响的成批产品
- 考虑对公司控制或持有的现有库存物品以及分销链中的物品和零售商货架上的物品（若有必要）实施抽样检查或抽查
- 若时间允许，与内部技术或质量控制工作人员合作取得产品潜在问题的技术分析报告，若适当，聘请合格的独立专家对相关程序和取得的技术分析报告进行复审
- 上述报告若享有法律特权，则维护该等法律特权至为重要，请参阅控制文件产生和获得特权
确定问题的全部影响可能需要一些时间。 但是，事件管理团队的目标是确定：
- 相关问题的报告或投诉是否真实；若真实，其中提到什么问题以及该问题可能在什么情况下发生
- 已核实的问题是否是孤立的事件（例如仅限于一批产品或一个生产基地），或者是更普遍的事件
- 可能受影响的产品地点（即仍然在企业的仓库中、分销链中或者已销售给消费者？）
- 产品可能给消费者带来的风险程度和范围（可以聘请独立专家评估可能存在的产品隐患以及可能产生的后果）。 例如，该问题是否对于任何弱体人群（例如儿童、孕妇或老人）存在潜在威胁
虽然无法穷尽所有考虑因素，但是以上所列的各项考虑因素可据以评估产品给个人（和／或其财产）带来的风险的性质，包括出现该风险的可能性以及其后果。
但是须注意，公司可能有法律义务在短时间内采取行动和通知监管者。 请参阅对待监管者。 在履行上述义务前，通常没有足够时间进行详尽调查。
