评估纠正措施


完成风险评估后,根据潜在风险的严重性、产品在供应链中的位置以及相关规定考虑采取适当的纠正措施。

主要措施可以包括:

  • 什么都不做
  • 向分销商/零售商告知有关问题,例如使分销商/零售商能够在服务巡访过程中或产品出售前检查产品
  • 向当前/将来的用户发布详细的产品说明
  • 向供应链中的消费者、零售商和中介商发布安全警告
  •  实施检验合格出厂制度(确保产品在出厂前符合所有相关质量/安全检测要求)
  • 停止生产
  • 从分销链中撤回产品
  • 从消费者那里召回受影响的产品。 此项措施通常需要在产品销售所在国的全国或当地媒体上发布通告,和/或在产品销售点发布告示。

产品撤回和/或召回通常作为最后解决手段。 其他措施通常可能与涉及的风险更相称,可以更有效地管理风险,而且不太会使企业承担巨额费用和遭受不利的公开报道。

法规和指南一般规定了相应的回应方式。事件管理(IM)团队和监管者之间进行的讨论有助于确定适当的解决措施。 有时候可能需要立即通知监管者,不论采取何种其他行动(请参阅与监管者讨论)。


尽管未产生消费者的安全危险,公司可能仍然希望采取正确的措施以向消费者,媒体和潜在的起诉者显示,公司已经竭尽全力减少事件带来的影响。


如果需要召回,也可能同时有必要采取其他补救措施,例如提醒消费者、撤回供应链、禁止下游销售和产品检疫等。 仔细考虑任何召回的范围。 例如,当存在安全隐患的产品已在欧盟各个成员国出售时,才需要实施欧盟范围内的欧洲召回。